El futuro de las marcas

El mes pasado Emanuele Cappelli, reconocido diseñador italiano, estuvo presente en la Universidad del Azuay para promocionar su libro Dynamic brand. Posterior a la presentación tuvimos un acercamiento con el diseñador y escuchamos su opinión sobre el futuro de las marcas en un mercado tan competitivo como el que nos encontramos hoy en día.

Entre estudiantes y docentes, Cappelli mantuvo su conversación en dos ejes que son los valores y la importancia de la investigación al momento de ejecutar un proyecto de diseño. De esta forma te introducimos algo de lo que compartió el diseñador y ahora te contamos con más detalle sobre los ejes principales de su discurso y nuestra opinión al respecto.

A la derecha Cristian Alvarracín, director creativo de Kyan Studio y a la izquierda Emanuele Cappelli, autor del libro Dynamic brand. (Fotografía: cortesía de la Universidad del Azuay).

Con el paso del tiempo los consumidores han pasado de hacer lo que la marca les dice a ser los primeros en opinar sobre ella y lo más importante es que ahora su opinión es el éxito o fracaso de un producto o servicio. Esto se debe a que cada vez se tiene mayor acceso a la vida y realidad de las marcas, de esta forma se vuelve difícil ocultar cosas o mentir al consumidor.

Cappelli mencionó que:

“Hoy somos personas y queremos que las empresas nos traten como personas”.

Es por eso que el diseño no solo se resume en una serie de objetos que se ven bien, sino que funcionan bien, sobre todo con las personas. En búsqueda de la conexión con el cliente para que confíe y crea en sus servicios, no se debe escapar un aspecto importante que cómo las personas perciben a la marca.

Entonces, lo mencionado resume el aspecto de los valores que una marca no debe dejar pasar y mostrarlo es la mejor estrategia de comunicación de marca. De esta forma, concordamos con el diseñador, puesto que, la marca debe hablar por si sola a través de la percepción del público y si es positiva traerá grandes resultados.

Emanuele Cappelli durante la promoción de su libro. (Fotografía: cortesía de la Universidad del Azuay.

Por otra parte, en cuanto a la importancia de la investigación, Cappelli mencionó que investigar es uno de los primeros pasos y el más importante que se debe realizar previo a ejecutar una idea. Sin embargo, en ocasiones las personas quieren partir desde el final que es realizar el diseño “perfecto” sin antes investigar el qué, por qué, cómo y para quién.

Sin duda, el campo de la investigación tiene varias herramientas que permiten conocer a profundidad al consumidor y si se quiere tener éxito, pues lo primero que se debe hacer es entender al público al que se quiere dirigir. Ahora bien, si un diseño está basado en los resultados de una previa investigación, es más efectivo para que las personas se sientan identificadas.

Fotografía: cortesía de la Universidad del Azuay.

Finalmente, los valores de la empresa en conjunto con lo que diseñan para su público, deben ser coherentes y basados en el público, pero de forma real. Es decir, si una marca se diferencia por ser transparente, todo debería comunicar lo mismo tanto interna como externamente, pero, para lograr resultados positivos se debe investigar todo lo relacionado al público y su comportamiento.